18-03-2025

Beste bewoner,

Deze ochtend is er een korte storing geweest in de ketel. Hierdoor is er een korte onderbreking geweest in de levering van warm tapwater en vloerverwarming.

De storing is verholpen en de levering is weer wat het moet zijn.

Met vriendelijke groet,

Warm aan het IJ.

07-03-2025

Beste bewoner,

Vanwege de drukte met het regelen van de storing, loopt het versturen van de jaarnota's vertraging op.
Wij verwachten dat deze eind maart verzonden kunnen worden.

Met vriendelijke groet,

Warm aan het IJ.

25-02-2025

Beste bewoners,

De noodvoorziening draait nu al een tijdje en hebben deze gemonitord. We hebben de levering stabiel gekregen en de noodvoorziening draait goed.

Wel zijn wij aangesproken op de hoeveelheid geluid die de noodinstallatie ’s nachts produceert. Hierop hebben we verschillende maatregelen genomen. Het geluid is hiermee afgenomen maar helaas zit deze nog steeds iets boven de norm. Vanuit de gemeente is daarom verzocht om de noodinstallatie te verplaatsen. We zijn hiervoor nu een plan aan het maken.

Zoals beloofd zijn we ook alle woningen op afstand 1 voor 1 aan het controleren. Dit kost wat tijd, maar we zijn er mee bezig. We hebben hierbij al wel gezien dat er mogelijk wat lucht in het systeem zit. Binnenkort zal het systeem een keer in de nacht heel kortstondig stopgezet worden om de lucht eruit te halen.

Verder kunnen wij mededelen dat de voorbereidingen voor het herstel van de bron gestaag vorderen. Als de vergunningen op tijd rond komen hopen we eind maart / begin april de werkzaamheden uit te kunnen voeren

Met vriendelijke groet,

Warm aan het IJ.

23-01-2025

Zoals u heeft kunnen zien, is er op 10 januari bij uw buren een noodketel geplaatst, naast de inrit van gebouw The Twins.  We snappen dat de noodketel buiten ook overlast veroorzaakt. We proberen deze overlast zoveel mogelijk te beperken, maar we kunnen deze niet 100% voorkomen. Er is al besloten om over te schakelen op een andere brandstof waarmee we de overlast op het gebied van geur en uitstoot denken te kunnen verminderen. Ook zal er worden getest of het mogelijk is om het geluid gedurende de nacht te beperken zonder dat hierbij het systeem te veel afkoelt.

De levering van warmte aan uw eigen gebouw; deze blijft gevoelig, maar is stabiel. Wel zijn er nog steeds korte onderbrekingen mogelijk. Er zal aankomende week nogmaals extra elektrisch vermogen geplaatst worden om onderbreking in de levering tot een minimum te beperken.

Aan het definitieve herstel van de WKO-installatie wordt nog steeds hard gewerkt. Wij hopen u binnenkort een concrete planning te kunnen presenteren.

Met vriendelijke groet,

Warm aan het IJ.

13-01-2025

Beste bewoner,

Met dit bericht informeren we u over de status aangaande de levering van warmte.

Voortgang

Zoals we u vorige week hadden aangekondigd, zijn we de afgelopen week bezig geweest om een deel van de functionaliteit van de bronnen te herstellen. Het deels herstellen van de bron is gelukt. De bijdrage hiervan aan de levering van warmte is echter minder groot gebleken dan dat we vooraf hadden gehoopt. Desalniettemin is de hoeveelheid warmte die vanuit de installatie geleverd kan worden wel iets toegenomen.

Tevens hebben we de capaciteit van de back-upinstallatie kunnen vergroten door de installatie van een grotere brander te voorzien. Hiermee moeten we voldoende vermogen kunnen leveren om uw gebouw van warmte te voorzien.

Plan van aanpak

Vorige week hebben we u laten weten hoe het plan van aanpak eruit zal zien. Zoals u hierboven heeft kunnen lezen, zijn inmiddels de eerste stappen van het plan uitgevoerd.

Zoals we vorige keer al gemeld hebben, zullen we de komende periode metingen verrichten om te zien in welke woningen zich naast het bekende collectieve probleem ook een probleem op woningniveau bevindt. U hoeft hiervoor niet thuis te zijn en zult hier niets van merken. Wij kunnen dit op afstand meten. Indien wij in uw woning een storing aan de individuele installatie constateren, nemen wij contact met u op. U hoeft hier zelf geen actie op te ondernemen.

Ook voor het definitieve herstel van de bronnen zijn de afgelopen week diverse voorbereidingen getroffen. De verwachting is nog steeds dat het definitieve herstel dit voorjaar zal kunnen plaatsvinden.

Noodketel

Wellicht heeft u gezien dat er afgelopen vrijdag in uw buurt een noodketel is geplaatst. Deze ketel bevindt zich buiten, naast de inrit van gebouw The Twins. Gebouw The Twins deelt zijn warmte-installatie met de gebouwen De Jacoba en The Bow. Deze installatie maakt gebruik van hetzelfde bronnenpaar als uw gebouw. In de nacht van donderdag op vrijdag is er in deze installatie een defect ontstaan, waardoor er, in overleg met de gemeente en brandweer, is besloten deze installatie uit te schakelen. Er heeft zich geen gevaarlijke situatie voorgedaan en dit besluit is preventief genomen. Deze noodketel staat los van uw installatie. Uiteraard is de installatie voor uw gebouw grondig gecontroleerd en het defect is hier niet aangetroffen.

06-01-2025
Updatebericht

Beste bewoner,  

Met dit bericht informeren we u over de status aangaande de levering van warmte.

Afgelopen periode

De afgelopen periode is de levering van warmte uit de back-up installatie helaas niet 100% vlekkeloos verlopen. We blijven eraan werken om deze levering stabieler te krijgen. Zo is er onder andere reeds een nieuwe (zwaardere) brander in één van de back-up ketels geïnstalleerd. Ook is er een tweede onderweg voor een van de andere ketels en wacht we op de levering van een zwaardere elektrische ketel om bij te kunnen springen indien nodig.

Oorzaak storing

Inmiddels is er meer bekend over de oorzaak van de oorspronkelijke storing waardoor de WKO-installatie is uitgevallen. De WKO-installatie maakt gebruik van zogenaamde WKO-bronnen. Deze bronnen bevinden zich op 125 tot 195 meter onder de grond. Ondanks de nodige voorzorgsmaatregelen zijn deze bronnen verstopt geraakt. Dit heeft waarschijnlijk kunnen gebeuren door een defect onderdeel in de installatie.

Plan van aanpak

We hebben inmiddels voldoende inzicht in de storing kunnen krijgen om een plan van aanpak te kunnen maken. Helaas is dit een storing die niet in een paar dagen is op te lossen, maar we denken de levering al wel op korte termijn zover te kunnen herstellen dat er zo goed als geen onderbrekingen meer plaats zullen vinden. Het plan van aanpak is al volgt:

• Deze week zal er een deel van de functie van de bronnen hersteld worden. Dit lost het probleem niet op, maar zal er wel voor zorgen dat de levering volledig hersteld wordt waardoor de klachten zullen verdwijnen.
• Tevens zal deze week de tweede zwaardere brander geleverd en geïnstalleerd worden waarmee de back-up capaciteit vergroot wordt.
• Als beide hierboven beschreven acties gelukt zijn zullen we begin volgende week een meting doen om te zien of er woningen zijn waarbij er, naast het collectieve probleem, een individueel probleem speelt dat losstaat van de collectieve storing. We ontvangen momenteel veel meldingen van bewoners die denken dat er in hun woning ook een individueel probleem los van collectieve storing speelt. Het is voor ons op dit moment niet mogelijk om te filteren waar dit daadwerkelijk het geval is. Vandaar dat we hiervoor begin volgende week een meting gaan doen. U hoeft hiervoor niet thuis te zijn en zult hier niets van merken. Wij kunnen dit op afstand meten. Indien wij in uw woning een storing aan de individuele installatie constateren nemen wij contact met u op. U hoeft hier zelf geen actie op te ondernemen.
• Het definitieve herstel van de bronnen is een complexe operatie waarvoor wij reeds zijn begonnen met de voorbereidingen. De complexiteit zit onder andere in de vergunningen die hiervoor benodigd zijn en de afstemming met verschillende instanties. Wij hopen het definitieve herstel dit voorjaar uit te kunnen voeren.

Communicatie

Wij krijgen op dit moment veel klachten over de communicatie vanuit onze klantenservice. Wij snappen deze klachten en deels zijn deze ook terecht. Echter is onze klantenservice nog steeds permanent overbelast en niet in staat om op elke klacht individueel te reageren. Vandaar dat wij u met deze mail gezamenlijk informeren. Daarnaast richten wij ons voor nu volledig op de technische vragen. Administratieve zaken zoals het wel of niet compenseren van de gebrekkige levering worden in een later stadium behandeld.

Soms merken wij dat de begrijpelijke frustratie over deze vervelende situatie zich tegen de medewerkers van de klantenservice begint te richten. Ondanks dat wij begrip hebben voor deze frustraties vragen wij u toch om deze niet op onze medewerkers af te reageren. Zij zijn er voor u en hebben zelf weinig invloed op de situatie.

Wij hebben het verzoek gekregen om u vaker gezamenlijk te informeren. Wij zullen vanaf heden dan ook vaker een update versturen. Wij verzoeken u vriendelijk niet op deze mail te reageren.

 
Wij danken u hartelijk voor uw geduld met deze situatie.   
Team WarmAanHetIJ

23-12-2024
Tarieven 2025

De ACM-tarieven voor 2025 zijn bekend gemaakt. Deze staan gepubliceerd op deze site onder “Tarieven en voorwaarden”.
De WKO-eigenaar kan gedurende het jaar besluiten tot een aanpassing van de tarieven. De tarieven kunnen echter nooit hoger worden dan de getoonde ACM-tarieven.  

Met vriendelijke groet,
Team WarmAanHetIJ

20-12-2024,
Updatebericht

Beste bewoner,  
 
Zoals aangegeven brengen wij u op de hoogte, aangaande de storing in het WKO-systeem.  
Door recent gedane aanpassingen, draaien de noodvoorzieningen stabieler dan voorheen het geval was. Wij blijven ons volledig inzetten om dit zo te houden en onderbrekingen in de levering zoveel als mogelijk te voorkomen.  
Ondertussen zijn er ook serieuze stappen gezet richting het vinden en het oplossen van het echte probleem. Dit herstel zal zeker nog een tijd gaan duren.  
 
Wij danken u hartelijk voor uw geduld met deze situatie.   
Team WarmAanHetIJ

12-12-2024, Beste bewoner,

Met dit bericht informeren we u over de status aangaande de levering van warmte.

Zoals u helaas waarschijnlijk al heeft ervaren, heeft er zich afgelopen nacht wederom een probleem met de levering van warmte voorgedaan.

Dit probleem staat los van de reeds bekende storing en bevindt zich in de back-upinstallatie van waaruit er momenteel warmte wordt geleverd. Dit probleem is onverwacht en was helaas niet te voorzien.

Er wordt momenteel de klok rond gewerkt om de levering van warmte stabiel te krijgen en ook te kunnen houden. Dit gebeurt in samenspraak tussen het technische beheer van de installatie en het bestuur van de installatie-eigenaar.

Naast het verzorgen van een stabiele tijdelijke warmtevoorziening is het ingeschakelde technische team uiteraard ook nog steeds drukdoende om de exacte oorzaak van de oorspronkelijke storing in het WKO systeem te achterhalen en een plan van aanpak te maken voor het herstellen van de installatie. Het vooruitzicht is dat het herstel van de installatie niet op korte termijn te bewerkstelligen is, vandaar dat op dit moment de meeste aandacht uitgaat naar het realiseren van een stabiele tijdelijke oplossing.

We snappen het grote ongemak dat deze situatie met zich meebrengt en we doen er alles aan om u zo goed mogelijk te informeren. Echter, door de vele meldingen is onze klantenservice op dit moment overbelast en zijn we niet in staat om iedereen persoonlijk te beantwoorden.

We zullen u regelmatig middels een e-mail op de hoogte houden en tevens via berichten op de website van warmaanhetij.nl.

We hopen dat de maatregelen die nu getroffen worden snel lijden tot een stabiele levering van warmte, waarmee we de overlast steeds verder kunnen beperken. Desalniettemin zal het de komende periode voorkomen dat er een kortstondige onderbreking in de levering van de warmte plaatsvindt.

Wij danken u bij voorbaat voor uw begrip.

Onze excuses voor het ongemak.
Warm aan het IJ.

26-11-2024

Wegens een technische storing in de WKO zou er een onderbreking kunnen plaatsvinden in de levering van warmte en warmtapwater.

Het technische team doet er alles aan dit te beperken.

Onze excuses voor het ongemak.
Warm aan het IJ.